Política de Reembolso

Introducción

En Evoluciona - Coaching de Crecimiento Personal ("nosotros", "nuestro", "la empresa"), nos esforzamos por ofrecer servicios de coaching de alta calidad. Si bien la mayoría de nuestros recursos son gratuitos, también ofrecemos algunos servicios y productos de pago. Esta política de reembolso explica nuestros procedimientos para devoluciones, cancelaciones y reembolsos de servicios y productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Al adquirir cualquier servicio o producto a través de nuestro sitio web, aceptas estar legalmente vinculado por esta política de reembolso. Te recomendamos que leas esta política detenidamente antes de realizar cualquier compra.

Servicios gratuitos

Ofrecemos una variedad de recursos y servicios gratuitos, incluyendo artículos de blog, guías descargables y sesiones de coaching grupal sin costo. Estos servicios gratuitos se proporcionan "tal cual" y no están sujetos a reembolsos o compensaciones de ningún tipo.

Productos digitales

Período de reembolso

Para productos digitales (e-books, cursos en línea, programas de audio, etc.), ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días a partir de la fecha de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de este período.

Condiciones de reembolso para productos digitales

Para ser elegible para un reembolso de productos digitales, se aplican las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Debes proporcionar una razón válida para tu solicitud de reembolso.
• Para cursos en línea o programas con acceso progresivo al contenido, no debes haber consumido más del 30% del contenido total.

Ten en cuenta que, debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez que el contenido ha sido descargado o accedido en su totalidad, nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso individualmente.

Sesiones de coaching individuales

Cancelación y reprogramación

Para sesiones de coaching individuales:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Puedes cancelar o reprogramar tu sesión sin cargo adicional.
• Cancelación con 24-48 horas de antelación: Puedes reprogramar tu sesión una vez sin cargo adicional, o recibir un reembolso del 50% del valor pagado.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No se ofrecen reembolsos, pero puedes reprogramar tu sesión con un cargo administrativo del 25% del valor pagado.

No asistencia

Si no asistes a tu sesión programada sin previo aviso, se considerará como una sesión completada y no se ofrecerá reembolso ni reprogramación.

Insatisfacción con el servicio

Si no estás satisfecho con tu primera sesión de coaching, puedes solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores a la finalización de la sesión. Para sesiones posteriores, evaluaremos cada solicitud individualmente.

Programas y paquetes de coaching

Período de reflexión

Para programas de coaching a largo plazo o paquetes de múltiples sesiones:

• Ofrecemos un período de reflexión de 7 días después de la primera sesión, durante el cual puedes cancelar y recibir un reembolso por las sesiones no utilizadas, menos el costo de la primera sesión y una tarifa administrativa del 10%.
• Después del período de reflexión, los reembolsos se evaluarán caso por caso y pueden estar sujetos a una tarifa de cancelación de hasta el 30% del valor de las sesiones restantes.

Cancelación por parte del coach

Si por alguna razón necesitamos cancelar un programa de coaching, recibirás un reembolso completo por todas las sesiones no realizadas, o podrás optar por transferir tu saldo a otros servicios disponibles.

Eventos y talleres

Eventos presenciales

Para eventos y talleres presenciales:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación con 7-14 días de antelación: Reembolso del 50% o transferencia a otro evento futuro.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se ofrecen reembolsos, pero puedes transferir tu inscripción a otra persona o a un evento futuro dentro de los próximos 6 meses.

Eventos virtuales

Para eventos y talleres virtuales:

• Cancelación con más de 7 días de antelación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%.
• Cancelación con 3-7 días de antelación: Reembolso del 50% o acceso a la grabación del evento.
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se ofrecen reembolsos, pero proporcionaremos acceso a la grabación del evento cuando esté disponible.

Cancelación de eventos por nuestra parte

Si cancelamos un evento por cualquier razón, recibirás un reembolso completo o la opción de transferir tu inscripción a un evento futuro con un 10% de descuento adicional.

Suscripciones

Cancelación de suscripciones mensuales

Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No ofrecemos reembolsos parciales por el período de facturación en curso.

Suscripciones anuales

Para suscripciones anuales:

• Puedes cancelar dentro de los primeros 14 días y recibir un reembolso completo si no has accedido a más del 10% del contenido disponible.
• Después de 14 días, puedes cancelar tu suscripción anual y recibir un reembolso proporcional por los meses restantes, menos una tarifa de cancelación del 20%.

Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye tu nombre completo, la fecha de compra, el producto o servicio adquirido, y el motivo de tu solicitud de reembolso.
3. Proporciona el comprobante de compra o el número de pedido.

Procesaremos tu solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes y te notificaremos nuestra decisión por correo electrónico.

Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta depende de tu institución financiera y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

En algunos casos, podemos ofrecer créditos para futuros servicios en lugar de un reembolso monetario, especialmente cuando se trata de cancelaciones tardías o circunstancias especiales.

Excepciones y consideraciones especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de emergencia médica, duelo familiar u otras situaciones extraordinarias, podemos hacer excepciones a nuestra política de reembolso estándar. Estas situaciones se evaluarán caso por caso y pueden requerir documentación de respaldo.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si consideramos que hay un abuso de nuestra política, como solicitudes múltiples de reembolso del mismo cliente o cualquier otra actividad que consideremos fraudulenta.

Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política de reembolso de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales o por otras razones operativas, legales o regulatorias. La versión actualizada estará siempre en nuestra página web, por lo que te recomendamos que revises esta política regularmente.

Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de actualización.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, por favor contáctanos:

Evoluciona - Coaching de Crecimiento Personal
Camiño Malak, 653, Ático 6º
46727, Domingo de las Torres
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +244403308533